Proxy PO – 176385

  • Référence : 176385
    • Secteur : e-commerce

    Rôles et responsabilités essentielles :

    • Administration de Salesforce

     

    • Gestion des utilisateurs (Création, désactivation, attribution et suivi des droits…), des profils et des accès
    • Répondre aux demandes Niv1 des utilisateurs et la qualification Niv 1 & Niv 2 (ex : bug, evol, proj) des demandes utilisateurs en maintenant à jour le fichier/l’outil dédié à cet effet
    • Traduction des demandes utilisateur en fiche de demande/use case (si nécessaire)
    • Création et maintien des rapports et tableaux de bords
    • Gestion du processus de test utilisateurs en collaboration avec le(s) DEV et PO
    • Etre en contact régulier avec les DEV et remonter les points de blocages au PO
    • Problem solving

     

    • Etre à l’écoute des utilisateurs et mettre sa connaissance de l’organisation VP au profit pour identifier leur problème/demande au quotidien
    • Etre force de proposition pour aider PO à prendre les bonnes décisions
    • Formation

     

    • Créer et maintenir à jour les supports de formation
    • Former les nouveaux arrivants
    • La gestion de la rédaction et de la diffusion des nouvelles fonctionnalités Salesforce et Pivotal
    • Veille technologique

     

    • Préparer les nouveaux releases en prenant connaissance des documents officiels communiqués par l’éditeur
    • Participer aux évènements clés Salesforce (Salesforce world tour, Salesforce 1 tour)
    • Gestion de projet

     

    • Maintenir à jour les supports de gouvernance
    • Faire les CR de réunions de gouvernance
    • Préparation du comité de validation des demandes
    • La gestion (recueil en atelier si nécessaire, définition en use case, tracking tfs et suivi jusqu’à la réalisation) des évolutions/corrections mineures ne nécessitant pas une justification business value sinon se référer au po pour la mise en place d’une rencontre avec les décideurs métiers – Salesforce (éventuellement future Sourcing)
    • Accompagnement des USERs SF au quotidien, prendre leurs ressenti et remonter au PO pour définir ensemble un plan d’action
    • Coordination avec intégrateur sur le suivi des tickets JIRA
    • Coordination avec les autres proxys PO des produits

    Compétences

    • Très bon relationnel
    • Très bonnes connaissance du métier de commerce et du retail
    • Etre à l’écoute
    • Avoir la volonté de résoudre les problèmes
    • Être responsable de son organisation de travail et faire un reporting d’avancement hebdomadaire au PO

    Connaissances :

     

    • Avoir suivi la formation ADM 201 + certification si nécessaire
    • A prévoir une formation en gestion de projet et organisation de travail

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