Responsable CRM – 186455

  • Référence : 186455
    • Localisation : Paris
    • Secteur : Retail

    Notre Client est un acteur incontournable du retail mondialement reconnu, qui a depuis toujours su développer une relation forte avec ses clients.

    L’enjeu aujourd’hui pour le marketing relationnel/CRM est d’accompagner la stratégie de montée en gamme du Groupe, avec une connaissance et une approche toujours plus fine de ses clients.

    Dans ce contexte, nous recherchons un Responsable CRM H/F.

    Vos missions :

    • La définition et la mise en œuvre de la stratégie d’animation multicanal des « clients cartes ».
    • L’acquisition de nouveaux clients encartés au travers de partenariats stratégiques (Amex, Club Med, Groupama…) que vous devrez identifier et animer ; vous suivrez également l’évolution de la conversion des prospects en clients, les résultats d’acquisition par magasin et ajusterez les offres si nécessaire…
    • La définition et la mise en œuvre des plans CRM locaux, le pilotage d’opérations d’envergure locales, le suivi sur le terrain de la stratégie de clienteling TOP …
    • L’élaboration et la gestion du budget CRM
    • L’encadrement d’une équipe d’une dizaine de personnes

    Profil :

    Nous recherchons un expert du CRM ayant une expérience réussie d’animation de réseau, une réelle expertise en techniques CRM (organisation et suivi d’une base de données, segmentation, gestion de campagnes, acquisition, …), une expérience d’encadrement et une forte sensibilité digitale.

    En détail :

    • Formation : école supérieure de commerce / Université
    • Environ 10/15 ans d’expérience en marketing relationnel on et off-line, acquise dans des entreprises ayant des méthodes avancées dans ce domaine, sur des marchés réactifs et concurrentiels
    • Expérience acquise dans le secteur du retail (distribution, téléphonie, tourisme…)
    • Expérience de l’animation et de la coordination d’un réseau – goût de la vente
    • Forte sensibilité digitale
    • Expérience de la conduite de projet (lancement d’un programme de fidélité, nouvel outil CRM…)
    • Expérience d’encadrement
    • Anglais courant professionnel impératif

    Sur le plan personnel :

    • Excellent relationnel, sens humain, ouverture d’esprit, collaboratif
    • Bonne capacité d’analyse et de synthèse avec du recul et de la hauteur de vue
    • Leadership, capacité à promouvoir ses idées et à y faire adhérer. Bon négociateur
    • Esprit clair, bien structuré, extrême rigueur, sens de l’organisation, capacité à prioriser
    • Autonomie et sens de l’initiative, souplesse, capacités d’adaptation, réactivité
    • Potentiel évolutif

    ENVOYEZ VOTRE CANDIDATURE


    J’accepte d’être contacté par un consultant MAESINA
    Je valide ma candidature et les conditions d’utilisation

    Conformément à la Loi du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition aux données qui vous concernent. Pour consulter la rubrique "Informatique & Libertés", rendez-vous sur la page des conditions générales d’utilisation.
    En validant votre candidature, vous acceptez ces conditions d'utilisations de vos données.