Responsable Marketing Opérationnel et Digital – 176243

  • Référence : 176243
    • Localisation : Région parisienne
    • Secteur : Nettoyage professionnel

    Société :

    • Société spécialisée dans le nettoyage professionnel.

    Missions :

    Le/la titulaire du poste aura à conduire prioritairement les chantiers suivants :

    • Elaborer et mettre en place le plan marketing opérationnel annuel
    • Mettre en place un CRM efficace (outil, base de données clients, connaissance clients, segmentation, campagnes de mailings/e-mailings…)  en relation avec le RSI et les responsables commerciaux.
    • Optimiser le fonctionnement du call-center à partir de ce CRM. Il/elle aura par exemple à mener une réflexion pour la mise en place d’un système de télévente pour les petits comptes ou comptes à moindre potentiel
    • Structurer l’offre. Améliorer sa mise en avant (communication off et on line, présentation aux salons, développement d’argumentaires pour les commerciaux…). Participer à la réflexion sur l’évolution de l’offre.
    • Elaborer et mettre en œuvre la stratégie digitale des deux sociétés (optimisation et gestion des sites, politique de référencement, digitalisation du catalogue …)
    • Elaborer et mettre en place des outils d’aide à la vente ainsi que des outils de formation pour les commerciaux.
    • Construire et suivre des indicateurs de performance sur le CRM, le digital et la communication.
    • Recommander et suivre le budget marketing opérationnel.
    • Former, encadrer et motiver un stagiaire. L’encadrement de l’équipe du call-center peut être envisagé dans un deuxième temps.

    Profil :

    • Formation école de commerce ou universitaire Bac + 5 avec une spécialisation e-marketing, digitale ou CRM.
    • 8/10 ans d’expérience en marketing opérationnel, CRM/ e-CRM et communication.
    • Expérience acquise dans des environnements structurés et formateurs, idéalement complétée par une expérience dans un environnement de PME
    • Bonne connaissance des outils CRM et digitaux, bonne sensibilité technique.
    • Expérience acquise en BtoB (produits et services à destination des entreprises et collectivités)
    • Expérience/ forte sensibilité digitale.
    • Expérience de la gestion de projets transversaux.
    • Idéalement, première expérience du management.

    Au plan personnel :

    •  Sens relationnel, écoute, ouverture et cordialité.
    • Capacité d’analyse et de synthèse.
    • Force de proposition et proactivité. Goût du challenge.
    • Concret, sens du terrain et du client. Goût pour l’opérationnel. Orientation résultats.
    • Leadership. Grandes qualités de communication. Entrainant.
    • Rigueur. Capacité d’organisation et d’anticipation.
    • Capacité à travailler dans des environnements peu structurés en marketing, sens de la PME, entrepreneurship.
    • Souple, adaptable.
    • Honnête, loyal. Sens de l’entreprise.

     


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