227045 – Responsable CRM

  • Référence : 227045
    • Localisation : Paris
    • Secteur : Restauration

    Entreprise

    Nous recherchons un Responsable CRM pour un acteur de 1er plan dans l’univers de la restauration, en forte de croissance et tourné sur la performance et la satisfaction client.

    Si vous êtes animé(e) par la relation client, si vous aimez faire parler les chiffres et avez une appétence certaine pour l’univers de la restauration, ce poste est fait pour vous !

    Poste

    Rattaché au Directeur Marketing, le Responsable CRM joue un rôle clé dans la stratégie du groupe et intervient sur les domaines suivants :

    Connaissance clients

    • Gestion de la base de données clients, amélioration continue, fiabilisation de sa qualification et exploitation
    • Mise en place et analyse des KPI, calcul de potentiels, PDM/taux de pénétration
    • Qualification des comportements d’achats des cibles prioritaires pour orienter nos actions commerciales
    • Conduite d’enquête clients/marché, analyse et préconisations
    • Participation à l’élaboration du plan marketing

    Conception des opérations

    • Conception des supports d’aide à la vente, outils et argumentaires commerciaux
    • Mise en place de dispositifs visant à augmenter la performance sur l’emprise, les ventes, le recrutement, le taux de pénétration
    • Administration de l’application mobile vendeur, gestion de la relation avec l’éditeur et les contributeurs internes, modération et production de contenus
    • Accompagnement des lancements produits/services

    Mesure des moyens déployés

    • Définition des objectifs et indicateurs de performance, conception et analyse des tableaux de bord (ROI, gammes, opérations, supports, cibles…) et communication exploitable de ces données aux parties prenantes
    • Mise en place de requêtes avec le service IT et le contrôle de gestion et évolution des outils de mesure
    • Optimisation des moyens et mise en place de mesures correctives

    Veille stratégique et Etudes

    • Veille concurrentielle
    • Réalisation d’études de marché, proposition de plan d’action et d’évolution des gammes
    • Analyse et restitution des achats d’études

    Profil

    De formation supérieure (Bac+4 ou 5 type école de commerce,…)

    Langues : un Anglais professionnel est demandé

    Vous disposez d’une expérience d’au minimum 4 ans (de 4 à 8 ans) sur une fonction similaire en tant que CRM Manager et/ou Data Analyst, resp SFE…

    Vous avez un attrait certain pour l’univers du food et de la gastronomie

    D’un point de vue personnel, vous disposez des « soft skills » suivantes :

    • Autonomie
    • Bonne communication
    • Capacité à faire adhérer, mobiliser en interne
    • Dynamisme et réactivité
    • Capacités d’analyse et de synthèse

    Eléments contractuels

    Le poste est basé au siège, en Ile de France

    Du Home office est possible.

    Le package sera adapté à la séniorité du candidat, avec un fixe + un bonus de 10% + 13ème mois + Participation & Intéressement.

    Vous bénéficierez des avantages d’un groupe (Mutuelle, 13 RTT, restaurant d’entreprise, salle de sport…)

     


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