Responsable Opérations Clients – 206731

  • Référence : 206731
    • Localisation : 94
    • Secteur : Santé

    Société :

    Fabricant et distributeur de produits technologiques, connu et reconnu pour sa qualité et son innovation, recherche son futur Responsable Opérations Clients (H/F).

    Missions :

    Rattaché(e) au Directeur Financier (DAF), le/la Responsable Opérations Clients est responsable de la satisfaction et de la fidélisation des clients, au niveau France sur toutes les catégories produits de la société.

    Véritable rôle de manager, vous animer une équipe large responsable de problématiques larges et valorisées, très orientées clients (prises de commandes complexes, réclamations commandes, rédaction contrats et CGV, data clients).

    Principales missions :

    -> Stratégie :

    – Définir la stratégie de relation clientèle et engager de manière opérationnelle les actions ;

    – Proposer des alternatives et des solutions pour développer la satisfaction clients.

    Participer aux projets de la Région et Européens liés à son domaine de compétences.

    -> Management :

    – Recruter, animer, coordonner une équipe large (vingtaine de personnes) ;

    – Vous avez le souci de développer les compétences de vos collaborateurs et de créer un esprit d’équipe fort.

    -> Gestion opérationnelle :

    Optimiser et organiser les processus opérationnels et les outils associés pour garantir le bon déroulement des opérations et la garantie d’un service toujours orienté clients ;

    Réaliser et analyser les tableaux de bord et développer les indicateurs de performance nécessaires au suivi de son activité et permettant de mesurer la satisfaction client ;

    S’assurer de la bonne conformité des données clients ;

    Profil :

    Formation Bac +5 de type Ecole de Commerce, vous disposez d’une expérience réussie d’environ 15 ans sur une fonction similaire ;

    • Expérience significative en management d’équipe large, vous disposez de qualités de leader pour développer les équipes et capacité à développer un fort esprit d’équipe ;
    • Bonne maîtrise et goût pour la gestion opérationnelle ;
    • Orientation clients, business très développée ;
    • Connaissance SAP (Obligatoire) ;
    • Bon niveau d’anglais, oral et écrit ;
    • Tempérament positif, orienté solutions ;
    • Bonne capacité d’organisation, rigoureux, à l’aise avec les process ;
    • Bon relationnel, disponible, ouvert et à l’écoute ;
    • Capable de prendre du recul ;
    • Résistant au stress et à la pression, capacité à prendre du recul.

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